Matkahuolto Paketit

LÄHTÖKOHDAT

Tavoitteena oli luoda ketterin menetelmin helppokäyttöinen sovellus pakettien seuraamiseen ja lähettämiseen

Haaste oli luoda relevantti palvelu moninaiselle käyttäjäryhmälle – lähes kaiken ikäiset suomalaiset lähettävät ja vastaanottavat paketteja. Matkahuollon kautta kulkee vuodessa 20 miljoonaa pakettia. Tämä on 1/5 Suomen koko pakettimäärästä.

Samalla tuli varmistaa, että sovellus palvelee laajemmin organisaatiota – sen tuli tarjota helppokäyttöinen kommunikaatiokanava kuluttajien ja organisaation välillä, ja tukea myös yritysasiakasyhteistyötä.

STRATEGIA

Käyttäjäkeskeinen kehitys sekä ketteryys oli kehityksemme keskiössä

Suunnittelu tapahtui alusta alkaen yhdessä loppukäyttäjien ja eri sidosryhmien kanssa. Ensin teimme service sprintin, jonka jälkeen alkoivat ketterät eri sidosryhmiä osallistavat sprintit. Riviäkään koodia ei koodattu ennen käyttäjähaastatteluja. Sovellus vietiin nopeasti markkinoille, jotta saimme aitoa käyttäjäpalautetta sekä kuluttajilta, että sisäisesti eri sidosryhmiltä. Keräämmekin nyt käyttäjäpalautetta sekä käyttäjätestein, että sovelluksen palautetoiminnallisuudella. Perinteisen sovelluksen sijaan halusimme tehdä koko organisaatiota palvelevan ja osallistavan kommunikointikanavan, jonka hyödyntäminen on helppoa ja nopeaa. Osallistammekin sidosryhmiä säännöllisesti erilaisin työpajoin ja haastatteluin.

LUOVA RATKAISU

Uudet mobiilitoteutuksen mahdollisuudet sekä ensiluokkainen käytettävyys

Hyödynsimme mobiilitoteutuksen mahdollisuuksia, kuten paikannusominaisuutta lähimmän palvelupisteen löytämisessä, sekä puhelimen kameraa seurantakoodin lukemisessa. Kiinnitimme erityistä huomiota siihen, että mobiilisovelluksessa kirjautumisen on oltava helppoa. Halusimme luoda toteutuksen, joka toimii yhteen Matkahuolto.fi-verkkosivuston kanssa, mutta silti mahdollistaa sen, ettei salasanaa tarvitse muistaa Paketit-sovellukseen kirjautuessa. Käyttäjä voi halutessaan ottaa käyttöön kasvontunnistuksella kirjautumisen tai PIN-koodin. Myös paketin ostaminen on helppoa, sovellus tukee esimerkiksi MobilePay ja Apple Pay -maksamista. Toimintojen suorittamiseksi ei tarvitse tehdä turhia painalluksia - käyttäjät ovatkin tyytyväisiä sovelluksen selkeyteen ja helppokäyttöisyyteen. Tämä on ilmennyt käyttäjätesteistä, palautteesta sekä sovelluskauppojen arvioista.

TOTEUTUS

Mobiilisovellus, jota ei luotu vain digitiimin voimin

Osallistimme organisaation liiketoimintaa, digikehitystä, asiakaspalvelua sekä markkinointia mukaan suunnitteluun. Service sprintissä muotoilimme tärkeimmät asiakaspolut sekä testasimme niistä tehtyä prototyyppiä loppukäyttäjien kanssa. Käyttäjätestien tulosten perusteella iteroimme käyttöliittymäsuunnitelmia ja muita määrityksiä ennen kehityksen aloittamista. Tämän jälkeen kehitimme ketterästi kahden viikon sprinteissä sovelluksen. Sovelluksen toiminnallisuudet voitiin toteuttaa React Nativella, joten saimme näin Android- ja iOS-versiot lähes samalla koodilla. Veimme ensimmäisen version tuotantoon neljässätoista viikossa. Kiinnitimme myös huomiota käytettävyyttä parantaviin teknisiin elementteihin. Arkkitehtuurisena periaatteena on, että kaikki API:t vastaavat alle puolessa sekunnissa. Seuraamme käyttäjäkokemusta sekä sovelluskauppojen arvioista, mutta myös laadullisesti käyden läpi, mitä tarpeita nousee käyttäjäpalautteesta. Käyttäjät voivat antaa palautetta sovelluksessa olevalla palautetoiminnolla. Viemme kehitysjonoon kerran viikossa kehityskohtia analysoidusta palautteesta. Tämän lisäksi testaamme säännöllisesti tärkeimmät asiakaspolut käyttäjätestein läpi varmistaaksemme sovelluksen käytettävyyden.

TULOKSET

Helppokäyttöisin sovellus pakettien lähettämiseen ja seuraamiseen

Sovellus tukee organisaation pakettiliiketoiminnan kasvua tuomalla asiakkaille helpon paketin ostokanavan. Se on Suomen ainoa pakettisovellus, jossa toimivat Apple Pay ja MobilePay -maksutavat. Kuluttajille sovellus mahdollistaa paremman asiakaskokemuksen hallita lähteviä ja saapuvia pakettejaan. Tämän lisäksi se toimii myös uutena kommunikaatiokanavana organisaation näkökulmasta, esimerkiksi yritysasiakkaille on tuotu uusi markkinointikanava suoraan sovelluksen etusivulle.

Kaksi kuukautta sovelluksen julkaisun jälkeen App Storen arvio sovellukselle on 4,8 tähteä, mikä kertoo sovelluksen helppokäyttöisyydestä. Sovellus tulee olemaan organisaation pakettiliiketoiminnan keskiössä ja sinne tuodaan jatkuvasti uusia ominaisuuksia käyttäjien tarpeiden mukaisesti. Kaksi kuukautta julkaisun jälkeen sovelluksella on noin 31 000 käyttäjää, ja käyttäjämäärä kasvaa jatkuvasti.

LÄHTÖKOHDAT

Tavoitteena oli luoda ketterin menetelmin helppokäyttöinen sovellus pakettien seuraamiseen ja lähettämiseen

STRATEGIA

Käyttäjäkeskeinen kehitys sekä ketteryys oli kehityksemme keskiössä

LUOVA RATKAISU

Uudet mobiilitoteutuksen mahdollisuudet sekä ensiluokkainen käytettävyys

Loppukäyttäjiä
osallistava sekä arkkitehtuurivalinnat
huomioiva Service Sprint

Käyttäjälähtöinen
iteratiivinen ja ketterä kehitys

SOVELLUKSEN
julkaisu ja jatkokehitys
käyttäjien palautteen perusteella

TOTEUTUS

Mobiilisovellus, jota ei luotu vain digitiimin voimin

TULOKSET

Helppokäyttöisin sovellus pakettien lähettämiseen ja seuraamiseen

LÄHTÖKOHDAT

Tavoitteena oli luoda ketterin menetelmin helppokäyttöinen sovellus pakettien seuraamiseen ja lähettämiseen

STRATEGIA

Käyttäjäkeskeinen kehitys sekä ketteryys oli kehityksemme keskiössä

LUOVA RATKAISU​

Uudet mobiilitoteutuksen mahdollisuudet sekä ensiluokkainen käytettävyys

Loppukäyttäjiä osallistava sekä arkkitehtuurivalinnat huomioiva Service Sprint

Käyttäjälähtöinen iteratiivinen ja ketterä kehitys

SOVELLUKSEN julkaisu ja jatkokehitys käyttäjien palautteen perusteella

TOTEUTUS

Mobiilisovellus, jota ei luotu vain digitiimin voimin

TULOKSET

Helppokäyttöisin sovellus pakettien lähettämiseen ja seuraamiseen

LUOVA RATKAISU

Loppukäyttäjiä
osallistava sekä arkkitehtuurivalinnat
huomioiva Service Sprint

Käyttäjälähtöinen
iteratiivinen ja ketterä kehitys

SOVELLUKSEN
julkaisu ja jatkokehitys
käyttäjien palautteen perusteella